أعلنت اليوم شركة “تاليسما كوربوريشن”، المتخصصة في حلول تجربة العملاء، عن إبرام شراكةٍ مع بنك أبوظبي التجاري بدولة الإمارات العربية المتحدة لتفعيل روبوتات الدردشة الآلية “تشات بوت” في تطبيق “واتساب” لتقديم تجربة مثالية للعملاء والاستفادة القصوى من القنوات الرقمية لتحقيق النمو وتعزيز الكفاءة.
ويقدّم بنك أبوظبي التجاري مجموعة من الخدمات عبر تطبيق “واتساب” لعملائه الحاليين والمحتملين لمساعدتهم على فهم عروضه ومنتجاته. وبموجب هذه الشراكة يوفّر المصرف تجربة مميّزة لعملائه من خلال تزويدهم بحل لمساعد افتراضي “تشات بوت” على تطبيق “واتساب”.
وتهدف خدمات المساعد الافتراضي، المتاحة على تطبيق “واتساب” على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، إلى تقديم حلول في الوقت الفعلي للعملاء باللغتين العربية والإنجليزية، تكون فيها الرسائل محمية وآمنة بموجب خاصية التشفير المتكامل بين الطرفين. وستمكن التجربة السلسة التي توفّرها روبوتات الدردشة الآلية لشركة “تاليسما”، المصرف من فهم المتطلبات الخاصة لكل عميل استناداً إلى تحليلات للمحادثات السابقة لتوفير توصيات مخصصة وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين للمصرف. وحيث يحتل “واتساب” صدارة قنوات التواصل حالياً، فقد أصبحت المحادثات المتبادلة مألوفةً لدى العملاء ما يسمح لهم بالتعبير عن تفضيلاتهم وآرائهم ومشاعرهم وتفضيلاتهم بسهولةٍ تامة.
وفي هذا السياق قال راج مروثيونجايابا، المدير الإداري لشركة “تاليسما كوربوريشن”: “يُتوقّع أن يشهد الطلب على الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي نمواً مضطرداً خلال الأعوام القليلة المقبلة. وفي ظلّ الضغوط التي يمارسها العملاء على الشركات لحل مشكلاتهم في الوقت الفعلي، يتحتّم على الشركات دمج حلول الذكاء الاصطناعي في عملياتها. وعليه، يُعدّ هذا العرض مبادرة أساسية في جهودنا المستمرة لتقديم منصة فريدة لأتمتة تجارب العملاء وتمكين العلامات التجارية من تلبية توقعات عملائها في بيئة سريعة التغيّر والحفاظ على ريادتها في هذا القطاع”.
وستعمل “تاليسما” على تفعيل أنظمة روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في قنوات أخرى تشمل الموقع الإلكتروني لبنك أبوظبي التجاري وحسابه على تطبيق “فيسبوك مسنجر” والجوال لجميع العملاء في المستقبل القريب.
