ثلاث طرق لمشاركة عملاء التجزئة في عالم ما بعد كوفيد

-

بقلم روبي كيرنز، نائب الرئيس الإقليمي الأول لإفريقيا، الشرق الأوسط، والبحر المتوسط في “سيلزفورس”

نظرًا إلى تسريع التحول إلى التسوق عبر الإنترنت بسبب جائحة كورونا، كان على تجار التجزئة إعادة تصور كيفية قيامهم بأعمالهم في ذلك العالم الرقمي الجديد. وخلال الأشهر الأخيرة، برهنت الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الاستقرار في الأعمال ما يعنيه أن تكون مرنًا في الأزمات. فمن الواضح أن طريقة ومكان التسوّق، بالإضافة الى توقعات العملاء، أمور قد تغيرت إلى الأبد.

حتى مع إعادة فتح المتاجر، يستمر الطلب على الخدمة الرقمية في الارتفاع. في فترة الاعياد، ستساهم مخاوف المستهلكين بشأن سلامة التواجد في المتاجر، ندرة المنتجات المتوقعة، وتأخيرات الشحن، في موسم تسوق مزدحم. كما ستكون الراحة وخدمة العملاء السريعة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال.

وفي عالم ما بعد الجائحة، ستستمر العلاقات التي تربط تجار التجزئة بعملائهم والتكنولوجيا على حد سواء في التطور. استراتيجية التجارة الإلكترونية القوية ستعني إنشاء زيارات تسوق ملهمة عبر الإنترنت، إتاحتها للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تسريع وتيرة الأعمال، وتقليل التكاليف غير الضرورية. يقدم أيضًا تجار التجزئة، المجهزون برؤية فريدة لكل عميل فرصة لإعادة الحركة الى المتاجر. مع استمرار تطور الاقتصاد الرقمي بسرعة فائقة، نورد ثلاث طرق يمكن لتجار التجزئة من خلالها البدء في بناء إستراتيجية موحدة لمشاركة العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

إنشاء تجارب تسوق ملهمة عبر الإنترنت

سواء كان التسوق عبر الإنترنت لأنفسهم أو لأحبائهم في الأعياد هذا العام، سيرغب العملاء في الحصول على الإلهام. كلما توفرت معلومات أكثر، وسهل الوصول اليها، كان ذلك أفضل. تمثل المنصات الاجتماعية مثل “انستغرام”، “بنترست”، و”تيك توك” مثالاً على القوة المتزايدة للتكنولوجيا لزيادة المبيعات. بدلاً من تقديم قوائم طويلة من المنتجات والأسعار، يمكن البحث فيها عبر المرشحات، من خلال الاستفادة من الوسائط الاجتماعية الشعبية ومنصات البث، يمكن لتجار التجزئة خلق إحساس بالتسوّق داخل المتجر رقميًا.

تعد التجربة السلسة عبر جميع القنوات ضرورية لجذب الأعمال وتأمينها. سواء كان العملاء يتصفحون عبر كمبيوتراتهم المكتبية أو أجهزتهم المحمولة، فإن جمع البيانات في كل نقطة اتصال سيساعد تجار التجزئة على التعرف على عملائهم بشكل أفضل وتقديم تجارب مخصصة يتوقعونها في المتجر. إن القدرة على مشاركة المعلومات والعروض الصحيحة في الوقت المناسب، بناءً على التفاعلات السابقة والمخصصة لاحتياجات العملاء، ستجعلهم يعودون من اجل المزيد.

التواصل مباشرة مع العملاء في أي وقت ومن أي مكان

مع زيادة المبيعات عبر الإنترنت، لا ينبغي التقليل من تكلفة التجارة الإلكترونية مثل انتقاء الأغراض، تغليفها، تسليمها، وإعادتها. حتى مع استمرار البيانات في تنوير استراتيجيات المراسلة والتسويق، يحتاج العملاء عبر الإنترنت إلى قدر من الاستشارات الشخصية، إن لم يكن أكثر، مما قد يتلقونه في المتجر. إن امتلاك القدرة على التواصل مع العملاء مباشرةً، أينما كانوا، يُحدث ثورة في تجربة العملاء ويوفر على تجار التجزئة الوقت والتكاليف المرتبطة بمعالجة طلبات إرجاع الأغراض.

في هذا السياق، أصبح كل من النشر الاستراتيجي لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتطوير المستمر لشركاء المتجر، ذا أهمية متزايدة. من خلال أدوات الاتصال مثل الدردشة الحية وخدمات الكونسييرج الرقمية، يمكن لبائعي التجزئة الرقمية معالجة استفسارات المستهلكين بسرعة، على سبيل المثال، المتعلقة بتوفر المنتج، إمكانية ملاحقة الشحن، وتحديثات التسليم. التجديد المستمر لصفحات الإنترنت التجارية لتقديم أوصاف ومراجعات شاملة للمنتج، أدلة ملائمة دقيقة، وحتى مقاطع فيديو، هي مفتاح زرع الثقة في العملاء قبل الشراء.

تحويل خدمة العملاء في المتجر

مثلما أدى تطور التجارة الإلكترونية إلى جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة، يمكن لتجار التجزئة أيضًا تقديم تجربة عملاء أكثر أمانًا، ذكاءً، وموحدة في المتجر. تساعد الاستفادة من القنوات الجديدة، مثل البث المباشر، تجار التجزئة على زيادة تفاعل العملاء وعرض المنتجات وبيعها. إن ربط قنوات البيع بالتجزئة المادية والرقمية، وإنشاء مصدر بيانات واحد لكل عميل من شأنه أن يجهز بشكل أفضل موظفي المتجر لتقديم خدمة كاملة، شخصية، وموثوقة.

من خلال إستراتيجية تشمل كافة القنوات، ورؤى جاهزة، مثل مشتريات العملاء السابقة والوصول إلى المخزون الرقمي، يمكن لتجار التجزئة في الوقت الفعلي، الترويج للمنتجات، بيعها، وشحنها من أي مكان في المتجر. إجمالاً، هذا يجعل تجربة موظفي المتجر والعملاء أكثر استنارة وملاءمة.

الحاجة إلى الاستثمار، المتصل وغير المتصل بالإنترنت

مع حلول موسم تسوق الأعياد، الذي يبدو أنه سيستمر لفترة طويلة، سيكون توافر استراتيجية تجارة إلكترونية فعالة أمرًا ضروريًا لتلبية اتجاهات التسوق المتغيرة عبر الإنترنت وتقليل طلبات إعادة الأغراض. بالنظر إلى ما هو أبعد من هذا الوباء، فإن الاستثمار المستمر في خدمة عملاء تفاعلية، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، سيكون مكونًا رئيسيًا في رحلة التحول الرقمي لكل بائع تجزئة.

التواجد على الإنترنت شيء، ورقمنة نماذج الأعمال بالكامل شيء آخر. في عالم رقمي بالكامل، وفقط من خلال ربط فرق التسويق، التجارة، والخدمة معًا، يمكن للشركات تقديم تجارب عملاء مستنيرة، ملهمة، وشخصية.

Share







Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked
Your email address will not be published. Required fields are marked