أطلقت تك إكس مركز الاتصالات الخاص بها، حيث تقدم حلولاً شاملة للشركات

-

أطلقت تك إكس، المنصة الإعلامية الأسرع نموًا التي تعنى بأمور التكنولوجيا في الشرق الأوسط وإفريقيا، مؤخرًا مبادرة جديدة هي “مركز اتصالات تك إكس“، وهي تسعى لتقديم تفاعل استثنائي مع العملاء وتحسين التعامل معهم بشتى الطرق، وذلك بفضل فريق من المتخصصين ذوي الخبرة العالية، وبالإعتماد على التكنولوجيا المتطورة.

يشكّل مركز اتصالات تك إكس حلاً متكامل الخدمات يتناول جميع جوانب التواصل مع العملاء، ويمكن الوصول إلى التعاقد الخارجي للأعمال او  لمركز الاتصالات من خلال هذه الخدمة. إنه يوفر ردودًا تلقائية يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات العملاء، بالإضافة إلى نظام استجابة صوتية تفاعلية عالي الجودة يتفاعل مع المتصلين، يجمع المعلومات، ويحوّل المكالمات إلى المستلمين المناسبين.

تشمل المنتجات التي يقدمها مركز اتصالات تك إكس ما يلي:

حلول مركز اتصالات شاملة:

مركز الاتصالات، وهو متجر شامل لجميع الاحتياجات، يقدم أيضًا خدمات التسويق الواردة والصادرة، مثل خيارات رد الاتصال للعملاء الموضوعين قيد الإنتظار، إعادة الجدولة بناءً على احتياجات العملاء، حل الشكاوى، جمع التعليقات، وإجراء الاستبيانات. مع توفر هذه الخدمة، لم تعد الشركات بحاجة إلى هدر الوقت والموارد في الأعمال اليومية لتفاعلات العملاء، ويمكنها بدلاً من ذلك تفويض المهمة للمتخصصين.

تحليل بيانات المكالمات المتقدم:

يعد تحليل بيانات المكالمات أداةً فريدةً يمكن للمؤسسات استخدامها لتتبع المكالمات الواردة ورضا العملاء بشكل سريع. من خلال هذه الخدمة، يقوم خادمنا بتسجيل جميع المكالمات إلى الشركة التي تعامل معها الوكيل. يتم إنشاء معلومات مثل عدد المكالمات المستلمة، عدد المكالمات الضائعة، عدد المكالمات قيد الانتظار، وما إلى ذلك من البيانات التي تم جمعها، ويمكن استخدام التحليل لحل مكامن الخلل في خدمة العملاء ولزيادة سلاسة نظام الاستجابة الموضوع.

مسجل الصوت الذكي:

حتى إذا تم التعامل مع المكالمات من قبل مزود مركز اتصالات آخر، فإن تقنية مسجل الصوت لدينا تلتقط جميع المكالمات الواردة والصادرة. يتم تحميل المكالمات المسجلة إلى خادم آمن بشكل يومي ويمكن استعراضها من أي مكان، بالإضافة إلى مشاركتها مع العاملين لأغراض العمل. يمكن استخدامها لتقييم رضا العملاء، وكذلك لأغراض قانونية، تدريبية، وإدارية. يتم تمييز كل مكالمة بتاريخ ووقت إجرائها ويمكن الوصول إليها على الفور.

تشمل الخدمات التي يقدمها مركز اتصالات تك إكس ما يلي:

1. الاستقبال الافتراضي

عندما تستخدم خدمات الاستقبال الافتراضي المتميزة، ستحصل على وكيل مخصص أو مشترك من مركز الاتصالات الخاص بنا سيوفر لك جميع ميزات مكتب الاستقبال الداخلي. سيعمل الوكيل كموظف استقبال افتراضي، ويرد على المكالمات الواردة إلى رقم شركتك في الوقت المناسب وبطريقة احترافية، كما يتفاعل مع العملاء بطريقة ونهج يتم تخصيصهما لطبيعة شركتك.

2. استجابة صوتية تفاعلية متعدد المستويات عبر رمز 800 و600 وتخطيط الإتصالات

قد تستخدم الشركات هذه الخدمة لتخصيص أرقام خدمة مجانية، موحدة، وسهلة الحفظ مرتبطة باسم الشركة عبر تخطيط المكالمات.

سيجد العملاء أنه من الأسهل الاتصال بك إذا كان لديك رقم فريد يسهل تذكره. هذا يمكن أن يؤدي إلى آفاق تجارية جديدة.

3. جودة التسجيل الصوتي لاستجابة صوتية تفاعلية

نقدم تعليقات صوتية مخصصة عالية الجودة. يتم تسجيل رسائل عملائنا من قبل مؤدين صوتيين محترفين، والتي يمكن استخدامها لاحقًا في أجهزة الرد والإجابات المسجلة. يتم تسجيل أي رسالة أو تحية بأفضل جودة مع الاهتمام الكبير بالتفاصيل وبلغات متنوعة. قد يعزز نظام الإجابة الجيد المكانة المدركة للشركة.

4.الدعم الفني للعملاء

يمكن للعملاء استخدام هذه الخدمة للوصول إلى وكلاء التكنولوجيا المتوفرين على مدار الساعة، طوال الأسبوع للرد على استفسارات العملاء والمساعدة في حل الصعوبات، توضيح الأسئلة المتعلقة بالمشتريات والسلع، قبول الشكاوى، وإحالتها إلى الأفراد المناسبين.

خضع الوكلاء لتدريب مكثف لضمان كفاءتهم واحترافهم. قد تكون تفاعلات العملاء أكثر سلاسة من أي وقت مضى باستخدام هذا الحل، ويمكن معالجة مخاوف العملاء وإدارتها بسهولة.

5. حملة المبيعات الداخلية / الخارجية

بالنسبة للشركات التي تطلب إعلانات المبيعات عبر المكالمات الهاتفية، نقدم حل مبيعات. يتم توجيه المكالمات الواردة من خلال خوادمنا إلى وكلائنا، الذين يتفاعلون بعد ذلك مع العملاء المحتملين والاستفسارات. تساعد حملات المبيعات الصادرة في تطوير الأعمال وتوليد الطلب. إنها تسعى بجهد لتوفير المعلومات في الوقت المناسب وكذلك الرؤية في الأسواق المستهدفة.

6. حملة تحصيل الديون

هذه الخدمة متاحة للشركات التي لديها ديون مستحقة يجب تحصيلها. وعليه، يتم التعامل مع الديون من قبل مركز الإتصالات بطريقة منظمة ومهنية للغاية. سوف نتولى حمل تحصيل الديون من أي حجم ولأي فترة زمنية.

7- دعم التدريب والتشغيل

ينال العملاء الذين يحصلون على منتجات مركز الإتصالات تدريباً موجزاً على المنتج الذي قاموا بشرائه. تم تصميم الجلسات التدريبية خصيصًا لضمان أن يفهم العميل مداخل ومخارج المنتج وأنه قادر على استخدامه بشكل مستقل. كما يضمن التدريب أن العميل قادر على الاستخدام الكامل لقدرات المنتج.

كيف نعمل؟

الخطوة الأولى: التشخيص

يقوم المتخصصون المعتمدون من قبلنا بوضع تقرير تدقيق لمهمة العلاقات مع العملاء الخاصة بك وتحديد متطلباتك الخاصة.

الخطوة الثانية: التحقق من الصحة

يقوم فريقنا المحترف بتقييم التقرير وإنشاء حلول قياسية بناءً على مواصفات العميل.

الخطوة الثالثة: المخطط الأولي

يتم توفير مخطط أولي للعميل للحصول على مساهمة.

الخطوة الرابعة: النشر

فريق النشر لدينا مسؤول عن تنفيذ الحل المتفق عليه وخدمات الدعم.

نقاط قوتنا:

• حلول على مستوى الصناعة

• التكامل مع برمجيات الطرف الثالث

• تدريب على مستوى عالمي

• محترفون مؤهلون

• منتجات ذات علامات تجارية

• خدمات مركز اتصالات بحسب الميزانية

• دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

“توفّر التكنولوجيا العديد من الاحتمالات والفرص؛ وهذه إحدى الفرص التي نود الاستفادة منها. مركز اتصال تك إكس هو عبارة عن إعداد قوي مع فريق متخصص يدير مختلف الخدمات التي نقدمها ضمن المجموعة. هذه إحدى مبادراتنا لتمكين العلامات التجارية من خلال برامج التوعية، خطط التوسع، حملات التنشيط، وحملات التسويق المباشر المستهدفة عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. لقد شكلت المنصات الخارجية نظامًا مثبتًا ومختبرًا لزيادة الكفاءة والإنتاجية وتقليص تكاليف المؤسسات على المدى القصير والطويل.

قال كريستوفر ديفيد، مدير العلاقات التجارية والإعلامية في تك إكس: “من خلال مبادرة مركز الاتصالات الخاصة بنا، نهدف إلى تخفيف العبء عن عملائنا وإضافة قيمة إلى أعمالهم”.

Share







Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked
Your email address will not be published. Required fields are marked