يؤدي الارتفاع في القوى العاملة المنتشرة عالميًا ومتطلبات العمل من المنزل الجديدة إلى فرض ضغط فائق على شبكات المؤسسات. في الوقت نفسه، ساهم فيروس كورونا في تسريع التحول الرقمي عبر العديد من الصناعات، مع التحول نحو السحابة الهجينة والمتعددة لخدمة العملاء والموظفين في هذه البيئة الجديدة.
تؤكد هذه التغييرات على أهمية الكفاءة التشغيلية، الإدارة، الرؤية والأمن للمؤسسات. هذا هو المجال الذي يمكن أن تضمن فيه شبكات اي10 وشركاؤها في التوجيه أن تظل تطبيقات وشبكات مراكز بيانات العملاء متاحة ومرنة وآمنة في الأشهر القادمة.
نظرًا لأن 100% من أعمالنا تتم عبر شركاء التوجيه في أوروبا، الشرق الأوسط وإفريقيا، فإن الشركاء هم محور خطط شبكات اي10. التوجيه مهم للغاية بالنسبة لنا ولم يؤثر الوباء على التزامنا ولا على استثمارنا فيها. في الواقع، لقد دعمنا التوجيه في عام 2020، بعد أن قمنا باستثمارات ضخمة في النظام الإيكولوجي الشريك لنا وبرنامج تقارب الشريك خلال العام الماضي أو نحو ذلك. على هذا النحو، فقد ركزنا على ثلاثة مجالات رئيسية: التعليم، المشاركة وتسجيل الصفقات ولدينا حاليًا خمس مبادرات رئيسية للتوجيه تشمل تطوير علاقات التوزيع عندنا، تسجيل الصفقات والنظام الإيكولوجي الشريك والعملاء المحتملين الفعليين وتمكين التوجيه.
بعد قولي هذا، نحن نركز بشكل أكبر على بعض القطاعات العمودية الرئيسية، وعلى هذا النحو نتطلع إلى العمل مع شركاء لديهم قدرات سوق عمودية متخصصة. في الواقع، نحن نتطلع إلى تحديد الشركاء المناسبين، ومعالجة الفجوة الصحيحة في السوق العمودي المناسب.
التدريب والمصادقة
التدريب هو مفتاح هذا التمكين وشبكات اي10 متحمسة لمساعدة شركائنا في الحصول على الشهادات الفنية اللازمة لمساعدة عملائهم على التنقل في هذه البيئة الجديدة. نحن نعلم أنه ليس من السهل على الشريك التركيز على أعماله الخاصة، مع ضمان استمرار عمليات عملائه وتسييرها. لذلك، نريد التأكد من أن شركائنا على اطلاع دائم بشهاداتهم، لمواصلة كونهم مستشارين موثوقين لعملائهم.
أطلقنا هذا العام شهادات مبيعات وتدريب تقني جديدة، مجانية وتتوافق مع علامتنا التجارية الجديدة وأحدث المنتجات والحلول. على سبيل المثال، نؤمن الآن التدريب لموفري الخدمة مثل معاون مبيعات ومساعد فني.
ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالشراكة، فإننا نعلم أن مقاس واحد لا يناسب الجميع. كما ذكرنا سابقًا، نحن نعمل مع الشركاء لفهم خبراتهم العمودية وقدراتهم الفنية ونقاط قوتهم. ثم نقوم بصياغة خطة عمل مشتركة وإنشاء مؤشرات أداء رئيسية حتى نتمكن معًا من تلبية احتياجات العملاء على أفضل وجه.
التوزيع هو مفتاح النمو
التوزيع هو جزء من هذه الإستراتيجية، لذلك نحن نعمل بشكل وثيق مع شركاءنا الموزعين أكثر من أي وقت مضى. لقد ضاعفنا وجود موزعينا لأننا نعتقد أن الشركاء بحاجة إلى الاختيار. لقد قمنا بإشراك 11 موزعًا جديدًا في 18 شهرًا من منتصف عام 2019 إلى كانون الأول (ديسمبر) من عام 2020 في أوروبا، الشرق الأوسط، إفريقيا و رابطة جنوب آسيا للتعاون الإقليمي.
سواء كان الموزع لاعبًا متخصصًا أو ذا نطاق وموارد ضخمة، فإنه يقدم قيمته الخاصة. لقد أنشأنا مؤشرات الأداء الرئيسية للتوزيع حول تعيين الشركاء وصافي الإيرادات الجديدة والشهادات وتحديد العملاء المحتملين. نحن نعمل أيضًا جنبًا إلى جنب مع قطاع التوزيع لإستقطاب شركاء الجودة الذين تحدثت عنهم.
مجال التركيز المتزايد الآخر هو تسجيل الصفقات. نحن نحث شركاءنا على تسجيل العملاء المحتملين بما يتماشى مع نمو أعمالنا والمشهد التجاري التنافسي بشكل متزايد.
التعرف على الشركاء والأفراد الذين يذهبون إلى أبعد الحدود
لقد أنشأنا أيضًا برنامجًا جديدًا لجوائز التوجيه يُعرف باسم “الإرتقاء”. هذا لأننا ندرك أن بعض الأفراد والشركات داخل مجتمع التوجيه يذهبون إلى أبعد الحدود لدفع الأعمال التجارية مع اي10، وأردنا مكافأة جهودهم الشاقة. هذا العام، سنعترف بكل من الشركاء والأفراد والفئات لترشيحات عام 2020 بما في ذلك جوانب مثل أفضل أداء مالي، أفضل حملة تسويقية، الشركاء الذين يقدمون أفضل دعم فني، بالإضافة إلى الترشيحات الفردية مثل أفضل شخص في مجال المبيعات، الشؤون التقنية والتسويق. أي عضو في مجتمع اي10 للتوجيه داخل أوروبا، الشرق الأوسط، إفريقيا ورابطة جنوب آسيا للتعاون الإقليمي هو مؤهل.
وبالمثل، نحن ندرك أن الفرق الفنية لا تُكافأ دائمًا على مساهماتها، لذلك فقد أنشأنا “حزم التكنولوجيا” الخاصة بنا والتي توفر مجموعة كاملة من الأشياء الجيدة التي نقدمها لهؤلاء التقنيين الذين أكملوا بنجاح مستويات معينة من الشهادات.
الطريق إلى البلاتينوم
أخيرًا، أنشأنا مبادرة تسمى “الطريق إلى البلاتينوم”. تم تصميم هذا البرنامج الجديد لتسريع نمو شركائنا، وتمكين الشركاء البرونزيين والذهبيين من تحقيق أعلى اعتماد في برنامج شركاء التقارب لشبكات اي10.
الأهم من ذلك، نحن نريد التركيز على الاعتماد والتخصص والالتزام بدلاً من الحكم على شريك بناءً على أهداف إيرادات معدل التشغيل التقليدية فقط. إذا كان هناك شريك نهتم بتطوير علاقة معه، فسنتحدث عن مستوى الحسومات الذي يمكننا تقديمه، الدعم وكيفية بناء تلك العلاقة. من خلال الاشتراك من كلا الجانبين، سنضع خطة مخصصة للخروج والفوز بأعمال تجارية معًا.
من خلال التوجيه الأمامي والوسطي، نتوسع بسرعة ونكسب عملاء جدد. انها الشركات التي لديها تطبيقات في قلب أعمالها، مثل أوبر. و اخرى هي خدمة توصيل الطعام takeaway.com، والتي كانت بحاجة إلى الاستمرار في خدمة العملاء، على الرغم من الطلب الهائل على شبكاتهم أثناء الإغلاق القسري لـ كوفيد 19.
تميز العام الماضي بزخم غير مسبوق لشركائنا. رغم مواجهة الكثير من عدم اليقين هذا العام، فإننا متأكدون من ان شبكات اي10 ستواصل التوسع ودفع الأعمال الجديدة من خلال وضع الحوافز المناسبة التي تقدم أعمالاً مربحة ويمكن التنبؤ بها لشركاءنا في التوجيه.
