في إطار البرنامج الاقتصادي لجناح فرنسا بإكسبو 2020 دبي، مثّل “التحول الرقمي المتسارع وتأثيره على الأداء العام للشركات” الموضوع الرئيسي للجلسة النقاشية التي نظمتها شركة إي آي تكنولوجيز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا حول مسألة الجمع بين الإنسانية والرقمية لتحدي القيم.
في عالم تواجه فيه المؤسسات، ولا سيما تلك التابعة للقطاع الخاص، تحديات في دمج التوسع الرقمي، ترى شركة إي آي- تكنولوجيز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، المتخصصة في تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء والخدمات السحابية المتعددة، أن التقنيات الرقمية شهدت نضوجا ملحوظا بدءا من العام 2010. فبفضل ربطها بقوة الحسابات، الخوارزميات المتطورة باستمرار والحجم المتزايد للشبكة، فإن الطريق نحو عالم للبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، قد تم تعبيده بالفعل.
وأوضح بشارة رعد، رئيس إي آي- تكنولوجيز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، أنه بفضل هذه القيم المتجسدة، ساهمت فرقه في بناء خبرة قوية في هذه المجالات في كل من فرنسا والشرق الأوسط. وبينما تناول التغيير القسري الذي واجهته الشركات أثناء الوباء، والذي أدى أيضًا إلى تسريع التحول الرقمي في تجارب العملاء، والتحول في القطاعات الداخلية والموظفين، فإنه أوضح من جهة أخرى أن هذه التغييرات تؤكد إيقاع التحول الرقمي في عالم الأعمال. وضرب مثالاً على صناعة السلع الفاخرة، حيث قال أنه كان على هذا القطاع تطوير التجارة الإلكترونية الخاصة به والتي تشكل 20% من المبيعات في بعض الحالات.
حث الشركات على تبني نهج محوره الإنسان في استراتيجيتها الرقمية
يذكر أنه بالتوازي مع خبرتها الواسعة، تسعى إي آي- تكنولوجيز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا إلى إبراز فلسفة أعمالها من خلال وضع القيم الإنسانية في صميم الخدمات الرقمية: يحتاج النهج التكنولوجي إلى إحداث تغيير جذري من خلال دمج البعد البشري في صميمه من أجل الإصلاح بينهما، والسبب هو أن هذه الثورة وإن تم تعبيدها بواسطة التكنولوجيا، إلا أن البشر هم القيّمون عليها بشكل أساسي.
وقال رعد: “إن قادة الأعمال الذين يختارون تبني نهج إنساني في استراتيجيتهم للتحول الرقمي سوف يسيرون في طريق صعب لأنهم يراهنون على الإنسانية وقدرتها على اتخاذ مصيرها بأيديها”، قبل أن يضيف: “لكن الرقمية تغير عالمنا، ومثل كل تغيير، فإننا نستسلم له بقدر ما نقرر”.
إي آي- تكنولوجيز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التابعة لنيو- ديس.كوم قد أبرمت مؤخرًا صفقات تجارية جديدة بعد توقيع عقود في أربع قطاعات صناعية مدعومة بالزخم في في قطاعاتها الرقمية والسحابة والمنصة، لدفع استراتيجيات الأطراف التي تم التعاقد معها في مجال التحول الرقمي.
وبموجب هذه العقود الجديدة، ستزود إي آي- تكنولوجيز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عملائها الجدد بخدمة إدارة علاقات العملاء وحلول وخدمات استشارية سحابية متطورة تتمحور حول مبيعات سيلز فورس، سحابة التسويق، سحابة الخدمة، المشاركة الرقمية، الأستوديو الاجتماعي، السحابة المجتمعية، وسحابة التجارة الإلكترونية.
