مع تعوّد العالم على “الوضع الطبيعي الجديد” للعمل عن بُعد، يبدو أن “الوضع الطبيعي التالي” في طريقه للتحقق.
سيتم تعريف هذا “الوضع الطبيعي التالي” بالعمل الهجين بشكل أو بآخر. الصورة غير واضحة الآن عندما يتعلق الأمر بإمكانية العمل عن بعد، لكن الوباء أظهر أيضًا الحاجة المستمرة للتفاعل في العالم الحقيقي. مع تقديم اللقاحات في جميع أنحاء العالم وكشف الحكومات عن خطط رفع القيود، تحوّل العديد من المؤسسات تركيزها الآن إلى كيفية تمكين الموظفين من التنقل بسلاسة بين العمل من المنزل (أو في أي مكان يختارونه) والعودة إلى المكتب من اجل التعاطي الشخصي والاجتماعات.
ولكن مثلما كان لكل مؤسسة تجربتها الفريدة الخاصة بالوباء، فإن الترتيبات الدقيقة للمرحلة التالية ستختلف من مؤسسة إلى أخرى. هذا يعني أنه في حين أن قادة تكنولوجيا المعلومات حريصون بشكل مفهوم على وضع خطة لدعم استراتيجية العمل الهجين لمؤسساتهم، يجب عليهم أولاً تحديد ماهية هذه الإستراتيجية.
لمساعدتك في تحديد النهج الصحيح، إليك أهم ثلاثة أشياء أعتقد أنه يجب على المؤسسات القيام بها.
النهج المتفرد لوضع استراتيجيتك لا ينفع. سيؤثر العمل المختلط على كل مجال من مجالات المؤسسة، لذلك يجب أن يشارك كل قسم في المناقشة، وليس فقط فريق الإدارة.
من المرجح أن تتصدر العقارات التجارية؛ ما يمكن أن تفعله الشركة بمساحتها المادية يعتمد على المساحة المتوفرة لديها ومدة استثمارها وعقد الإيجار. من بين عملاء أروبا، نرى عددًا كبيرًا من الشركات تستخدم الوباء كفرصة لإعادة التفكير في استثماراتهم العقارية، حتى في القطاعات التقليدية مثل البنوك. تبحث العديد من المؤسسات الآن في إمكانية تقليص الحجم أو الانتقال إلى مواقع جديدة أو إيجاد استخدامات ابداعية للمساحات الموجودة.
بالإضافة إلى فريق العقارات، سيحتاج الأمر إشراك الموارد البشرية والإدارة بطبيعة الحال، والتركيز على رغبات واحتياجات الموظفين، ومتطلبات العملاء، وثقافة الشركة. ما أنواع الأدوار التي يقوم بها موظفوك؟ ما التركيبة السكانية التي تتعامل معها؟ كيف تعاملوا مع العمل من المنزل حتى الآن؟
دور فريق تكنولوجيا المعلومات واضح: التواصل، والتقنيات التي تدعمه وتأمنه هي ضرورية لتسهيل العمل الهجين. يجب أن يكون قادة تكنولوجيا المعلومات مستعدين لتقديم مداخلات حول ما إذا كانت مؤسساتهم تملك التكنولوجيا لتنفيذ هذه الاستراتيجية، ولتقديم التوجيه بشأن أي ثغرات. هل شركتك في الغالب هي شركة سلكية أو لاسلكية على سبيل المثال؟ يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على تلبية الاحتياجات والمخاوف الأمنية.
وأخيرًا ، لا يمكننا أن ننسى التمويل. هل هذه الاستراتيجية مجدية في حدود الميزانية؟ كيف سيتم تمويلها؟ ما هي خيارات التمويل؟ هل سيعتمد نهج نفقات رئيسية ام نفقات تشغيلية؟
إذا فكرت في بعض الأسئلة المذكورة أعلاه، يصبح من الواضح أن أي استراتيجية يجب أن تتوافق مع كيفية عمل الشركة، احتياجات الموظفين والعملاء، ثقافة مكان العمل، وقيود الميزانية والعقار. و إشراك الأشخاص المناسبين سيؤكد أن هذا الأمر سيتم.
ومع ذلك، فإن الأمر الملح هو الحاجة إلى ضمان توافق استراتيجية العمل الهجين الخاصة بك مع العالم الأوسع الذي تعمل فيه مؤسستك.
الاعتبار الرئيسي هنا هو الجغرافيا. فكر في الفرق بين أسعار الإيجارات القياسية في مراكز المدن والمناطق الريفية أو الضواحي؛ سواء بالنسبة للعقارات التجارية أو الخاصة. ستؤثر مساحات معيشة موظفيك بلا شك على كيفية ووقت استخدامهم للمكتب.
تختلف البنية التحتية للشبكة والوصول إلى إنترنت موثوق وعالي السرعة أيضًا بين المناطق ولها آثار كبيرة على الاتصال وقدرة فريقك على توفير تجارب عن بُعد آمنة وسلسة.
ضع في اعتبارك أيضًا الاتجاهات في مجال عملك. لقد كان الوباء بالفعل حافزًا كبيرًا على التغيير ومن المؤكد أن هذه المرحلة التالية ستؤدي إلى المزيد من التطورات. سيضمن احتساب الاتجاهات الآن أن تظل شركتك قادرة على المنافسة وتستمر في تلبية توقعات العملاء.
أكدت أحداث العام الماضي على الحاجة الماسة لسرعة ومرونة الأعمال. تعد مراقبة بياناتك عن كثب، وعقد اجتماعات منتظمة لتقييمها ومناقشتها، هي الطريقة الوحيدة لضمان أن استراتيجية العمل المختلطة الخاصة بك تلبي الاحتياجات والمواقف والسلوكيات المتقلبة.
ستكون فرق تكنولوجيا المعلومات على دراية بتوفير تحليلات حول جودة الأداء. تعد التكنولوجيا أمرًا أساسيًا للإنتاجية، التواصل، التعاون والأمن في المنزل وفي المكتب، ويجب مراقبة وظائفها.
لكن هذه البيانات لا تظهر الصورة الكاملة، ولا يمكن أن يكون الأداء التكنولوجي هو المقياس الوحيد للنجاح. يجب على المنظمات أيضًا تتبع الرفاهية النفسية من خلال استطلاعات وتقييمات الموظفين المتكررة. بعد كل شيء، تعمل إستراتيجية العمل الهجين الخاصة بك فقط إذا شعر موظفوك أنها تعمل.
بالإضافة إلى تمكين تجربة الموظف، يمكن أن تساعد التكنولوجيا أيضًا المؤسسات على تتبع أداء المبنى. يمكن أن توفر أجهزة الاستشعار والأجهزة الذكية رؤى حول كيفية استخدام الموظفين للمساحة واستهلاك الطاقة والأشخاص الذين يدخلون أو يخرجون وغير ذلك؛ مما يمنح للأقسام مثل العقارات، المرافق، الأمن والتمويل البيانات التي يحتاجونها لتحديد ما إذا كانت متطلباتهم يتم الوفاء بها.
ما هي الخطوة التالية؟
بمجرد أن تعالج المؤسسات النقاط الثلاث المذكورة أعلاه وتحدد استراتيجية العمل المختلطة الخاصة بها، ستكون على استعداد للانتقال إلى المرحلة التالية: تحضير المؤسسة لتطبيقها. ستشمل الخطوات هنا، على المدى الطويل، دمج المكتب المنزلي وإعادة تصور المكتب الفعلي والاتصال به، وتمويل مكان العمل المستقبلي.
